me and my scratch

Home Notes Blog Photos Video Music Calendar Reviews Recipes Links

May 9, '07 7:58 AM
for everyone

Gini niy, jadi manusia biasa, cashflow pas-pasan bukan prime customer disatu tempat. *sigh*

Waktu Kezia lahir dulu, gue buat asuransi pendidikan buat dia, di suatu asuransi ternama dan berpengalaman cukup lama dengan premi asuransi sebesar XXX /tahun, karena gue ngerti lah, pendidikan mahal banget dan asuransi pendidikan ada proteksinya apabila something bad happens..

Waktu Kevin lahir, gue juga melakukan hal yang sama donk, namun saat itu kondisi cahflow kami lagi pas-pasnya banget deh, gue nyari-nyari asuransi lain yang kira-kira cashflow kita sesuai deh.

Dapet deh niy, asuransi tersebut diatas dengan program Smart Kids Plan nya, ngitung ngitung dan ngebandingin dengan asuransi pendidikan dari perusahaan sejenis lainnya, lumayan masih sesuai dengan cashflow, dan rasio penerimaan vs pembayaran sedikit lebih besar dibanding yang lain. (fyi : perusahaan tempat asuransi pendidikan buat kezia dibuat yang paling kecil—tapi ternyata ini yang paling OK pelayanannya!).

Abis itu emang mulai rada aneh siy, gue dah bayar premi pertama, agen dari perusahaan asuransi tersebut diatas masih aja nelpon 3 kali .

“kapan niy gabung sama kita,bu?”

Tentu, dengan suara manis manja ala agen asuransi penuh janji janji surga gitu deh, if you know what I mean!

“saya kan udah buat, dari agen A”

“oh gitu, trims”

lalu bulan depan ditelpon lagi, gue berikan jawaban yang sama

Lalu bulan depannya ditelpon lagi, saat pembayaran kedua gue lakukan.

Akhirnya gue bilang :

“Saya ngga ngerti deh ama cara kerja dan database kalian, kok berulang kali nelpon customer dengan tawaran yang sama,ya?”

The calls stop ever since.

Nah, kemaren gue terima SURAT PEMBATAN POLIS, karena menurut perusahaan asuransi tersebut diatas, kami telah lalai membayar premi yang harusnya jatuh tempo 1 Maret 2007.

Gue cari lagi file2x pembayaran gue, abis banjir gue pernah terima kwitansi pembayaran asuransi, tapi tinta yang dipakai poor quality (ngga modal kali), jadi gue ngga bisa baca itu pembayaran yang mana, apa yang ini ya?

Gue lalu inget, niy perusahaan asuransi emang agak ajaib juga siy servicenya, notifikasi (dalam bentuk surat bukan ditelpon agen) jatuh tempo pembayarannnya biasanya gue terima paling cepet 2 minggu sebelum jatuh tempo! bahkan pernah 5 hari sebelum jatuh tempo. Beda banget ama agen asuransi nya Kezia yang sebulan sebelumnya udah diremind oleh si agen.

Sehingga apabila jatuh tempo 1 Maret 2007, kemungkinan gue terima bulan februari saat rumah kosong selama 6 minggu karena gue ngungsi abis banjir. Jadi, SURAT untuk melakukan pembayaran TIDAK PERNAH SAMPAI KE TANGAN GUE!

Akhirnya gue emailnya di care@sequislife.com, panjang lebar gue certain, no response.

Akhirnya gue telpon juga.

Oh, yeah, seperti yang gue takutkan selama ini,

kalo ada nasabah complain seperti biasa lempar pingpong donk!

Pertama nelpon 5706400, disuruh nelpon bu Indah di 520 XXXX, 5 kali ditelpon ngga ada jawaban.

Gue telpon headquarternya, sampe jam 8.25 operatornya sibuk (ato belum datang??)

Gue asal aja pencet extension dapat dan dilempar .

Ok, akhirnya diterima, gue ceritalah panjang lebar gue bilang masih dengan baik-baik kemungkinan gue ngga terima karena gue kebanjiran, gue ngungsi tu rumah kosong.

Disini kurang ajarnya si customer service ini :

“lho mustinya ibu lapor donk ke kita rumah kosong!”

(duh, prihatin dikit donk jeng! emang gue ngarep apa rumah kebanjiran?salah gue?)

“lha mbak, saya kan juga dah sibuk bersih-bersih, ngurus surat 2x yang ilang ato basah, bla…bla..bla…"

“ya bukan salah kita donk”

(standard service quality sequislife insurance??)

“ kenapa kurirnya ngga simpen balik kek bilang rumah dalam keadaan kosong"

(suami gue ikut asuransi lain yang diberlakukan begini, waktu kita pindah rumah dari Blok lain ke blok sekarang, surat penagihan itu disimpan dan kami dihubungi)

“Nasabah kita banyak kali bu, bisa berkarung-karung surat kalo gitu, lagian itu bukan Sequislifenya yang ngurus, jasa kurir lain”

Lha, emang gue pikirin yang ngurus pengiriman dokumen siapa? dodol juga ya tuh orang???? Oh ya, seharusnya, kalo kita dah kerja di perusahaan jasa..penting banget bersikap sopan dengan nada yang halus apalagi posisi di front liner!, bukan nyolot kayak jeng customer service tadi...kecuali loe debt collector (kali...)

Oh ya mbak, selamat ya tempat anda nyari nafkah nasabahnya banyak...hebat deh,keurus semua ngga tuh?*sinis*

Akhirnya suara gue tinggi --- uh, yang diujung telpon mewakilkan perusahaan ini apalagi!!! Gue cerita aja gue ogah bayar denda, bukan salah gue, tentu lebih nyolot lagi manusia nista itu yang gue lupa tnya namanya sapa (kalo gue inget, udah mau gue tulis ke koran niy!)

Pas gue minta dipulihin tuh asuransi , dia juga ogah2x gitu nerangin, termasuk permintaan gue untuk mengantar form ke kantor. Dooo, padahal dulu pas gue join semangat bener si agen nyamperin ke kantor.

sayangnya gue ngga menyimpan

no telp agen tempat gue buka polis ini.

Gue pasrah aja deh, kalo gue mau berhentiin program ini, gue lebih rugi lagi karena sekian dana yang udah gue bayar paling cuma balik 15% dari yang gue bayar.

Asik juga tuh perusahaan, suruh kita join nelponnya sering banget, udah gitu diacuhkan kasih reminder kan bisa lewat HP ato telpon ato dikirimin surat lagi, email deh minimal! Untuk apa minta data lengkap nasabah ngga difungsikan sebagaimana mestinya.

atau merasa Rugi kali ya kalo remind nasabahnya…biar argo dendanya jalan terus, duh…makan deh tuh duit !

Dan sampai saat ini, 12 jam setelah gue kirim email --- ngga dibales tuh (email tersebut dibaca, gue bikin read request), terlalu takut? Ato terlalu arrogant? Mentang-mentang saving gue disana dikit…duit gue pas-pasan…

jangan sampai (amit2x deh) bad thing happen, asuransi gue lagi ngga bisa diklaim, nasib anak terkatung2x! Mustinya ini donk yang kalian pikirin wahai karyawan asuransi SequisLife.

Kalo (syukur alhamdulilah dulu ah…) gue punya uang lebih, ngga bakalan deh gue taro saving gue perusahaan ini lagi biar kata dapat iming-iming naik haji gratis pun! Kapok!

Tags: asuransi rese!

Prev: my second decorating class
Next: berita

21 CommentsChronological Reverse Threaded

meylafarid wrote on May 9, '07

dulu tmn sy ada yg kerja di asuransi..aig lippo ( boleh nyebut nama ya??)
dan mnrt data mrk, aig lippo ini asuransi no.1 di dunia. dg kata lain bagus. sy jd punya planning buat anak kelak juga mo ikud asuransi..krn biaya pendidikan yg bakal makin mahal!
dr situ sy jd 'terbuka' ttg pentingnya asuransi...
tp ga menutup mata juga emang bnyk asuransi yg spt mbak ceritain..

cabekriting wrote on May 9, '07

meylafarid said

itulah, kok customernya judes ya sama orang yang "melek" proteksi...btw, asuransi suami aku ya AIG Lippo itu...:) lebih bagus kayaknya servicenya....

meylafarid wrote on May 9, '07

cabekriting said

itulah, kok customernya judes ya sama orang yang "melek" proteksi...btw, asuransi suami aku ya AIG Lippo itu...:) lebih bagus kayaknya servicenya....

bagus deh..:D
niat sy kelak mo ikud asuransi disana ga akan dicoret ^_^

laxita wrote on May 9, '07

Perusahaan asuransi seharusnya tidak hanya mementingkan dapat uang dari masyarakat tapi juga melakukan edukasi
kalau kasus kayak mbk kiky gini banyak ya jangan heran kalau masyarakat kita mayoritas trauma pada produk asuransi
embel embel "rajin saat nawarin" tapi sulit pasca daftar gak bakal ilang ilang.
padahal ikut program asuransi itu sangat penting buat proteksi
usul saya Mbk kiky bikin surat pembaca ke harian nasional

cabekriting wrote on May 9, '07

laxita said

usul saya Mbk kiky bikin surat pembaca ke harian nasional

ma kasiy mbak atas empatinya...seperti saya bilangm saya tidak tau nama customer servicenya...saya lupa nanya, padahal yang jadi concern saya disini ketidak sopanan dan keengganan beliau untuk membantu saya...tapi saya ngga kapok kok sama asuransi, harus jeli memilih saja bukan yang paling murah apa...harga mencerminkan kualitas juga rupanya...hihihihi

fiefamily wrote on May 9, '07

Udah ky yang jelas2 aja .... nabung itu lebih baik ....... memang gak ada jaminan kalo kita begini begitu jadi jumlah sekian .... tapi berdo'a aja mudah2an tabungan itu cukup untuk pendidikan si kecil .....

cabekriting wrote on May 10, '07

fiefamily said

Udah ky yang jelas2 aja .... nabung itu lebih baik .......

well, aku juga bikin Tapend buat anak2x siy mbak...tapi asuransi itu kan ada unsur proteksinya...bahkan adaproduk asuransi yang plus raider misal jika hilang 1 jari dapat pergantian rumah sakit/uang pertangungan...bukan nyari yang investasinya gede aja siy...
yang gue BT cara customernya kok ngga ramah..tapi emang pas gue liat webistenya Sequislife 53% responden merasa perusahaan ini perlu membenahi kinerja mereka...:)

tentanghanny wrote on May 10, '07

wah, nyebelin banget tuh CS-nya...
ga sadar apa yach kalo CS itu kan pintu depannya sebuah perusahaan jasa... Lha, kalo kayak gini kan ketauan gimana pimpinan/ perusahaan mentraining pegawainya...

dianmardi wrote on May 10, '07

turut berduka cita........
nyebelin banggettt yak?
ganti asuransi syariah aja mbak...

asuransijiwa wrote on Aug 27, '07

atas nama sequislefe saya sebagai orang yang terlibat didalamnya mohon maaf yang sebesar-besarnya, namun mungkin tidak semua personal dilapangan melakukan itu ya, mungkin hanya oknum :) ok salam kenal ya, main main ke web saya tukar fikir lebih jauh tentang asuransi jiwa sequislife http://www.asuransijiwa.net

nufritasari wrote on Oct 26, '07

mbak kiki saya kurang jelas, waktu mbak masuk asuransi mbak ngisi SPA(surat permohonan Asuransi) sama agen mbak ? mbak tau kantor cabang dia bekerja dimana? dapat kartu namanya nggak? kayaknya kalau nerima asuransi harus tau jelas agennya.punya alamat kantor cabangnya, no telpnya.biar si agen ditindak langsung.mbak ada kontrak polisnya? kalau ada bawa aja ke kantor cabang agen mbak ngomong sama atasannya langsung biar jelas dan tau atasannya.

cabekriting wrote on Oct 27, '07, edited on Oct 27, '07

nufritasari said

mbak kiki saya kurang jelas, waktu mbak masuk asuransi mbak ngisi SPA(surat permohonan Asuransi) sama agen mbak ?

yep dengan agen,
dan saya disini ngga komplain agen penjualnya ya.!..coba dibaca lagi...
tapi After sales-nya. customer service yang menurut saya sepak/judes dan sok. atau mbak saja kasih tau sama karyawan pemimpin disana...kerja di SQ life toh?
saya memang udah ngga punya lagi kartu nama agen penjual. karena sistem perusahaan anda tidak melibatkan human touch lagi. tagihan pembyaran asuransi dikirim ke rumah lewat pos, pembayran lewat bca, dan customer harus men-fax bukti pembayaran,
pembayarn bulan Juli sudah saya fax dua bulan lalu sampai sekarang tidak menerima Kwitansi! jangan2x nanti dibilang belum bayar lagi ya....*kecut*

oh ya, satu hal yang saya belum cerita disini, ketika saya komplain melalui email, pihak Care bilang surat diterima tangal 12 Februari 2007 dan suami saya sendiri yang menerima. padahal tanggal 12 feb itu, pagi hari beliau sudah berangkat ke India! kalo tiketnya masih ada nanti saya attach deh. :-D

lepas tanggung jawab, mungkin? atau halusinasi tukang pos? hehehhe...

Comment deleted at the request of the author.

flashed133 wrote on Jun 11, '08

sequislife memang tidak profesional, mulai dari agennya sampai personnal aftersale-nya, saya dengar di tangerang jg seperti itu, malah agen2 wanita-nya seperti berprofesi ganda tidak hanya produk asuransi, tapi menjual dalam arti lain, yang dicaripun biasanya kaum pria, karena itu banyak ibu2 yang mendatangi oknum agen tsb dan memarahinya

langittimur wrote on Aug 4, '08

mohon maaf sebelumnya bila ada kata2 yang kurang berkenan. Tapi menurut saya, judgement di atas bisa mengarah ke persepsi negatif yang berlebihan terhadap pihak tertentu. Sebaiknya, bukannya kita mengingat2 dulu, tujuan kita membuka tabungan yang berproteksi tersebut apa. Mengenai agen penjualnya si asuransi XXX, menurut saya, jangan terlalu dilebih2kan sisi negatifnya, karena mungkin saja itu juga terjadi di Asuransi A, B, atau C sampai Z. Lagipula, cerita seperti itu, sudah dari 15 tahun yang lalu saya denger, yang katanya kalo tanda tangan di perut. Mungkinkah agen yang diseut itu sudah ada? kalau iya, malah sekarang udah jadi nenek2 dong... :-) Lagian, masalah CS, mungkin lebih ke oknum juga kali ya. Lepas dari bagaimana cara perusahaan mentrainingnya, sepertinya kebanyakan CS di sini memang kurang professional dan mencampur adukkan perkerjaan dengan emosi pribadi. Saya suadh sering ketemu CS macam ini, dari CS Bank, CS jasa penerbangan, CS makan siap saji, CS provider, banyak deh pokoknya. Setelah saya cari tau, ternyata mungkin karena attachment mereka dengan perusahaan itu kurang, karena mereka biasanya outsource. Jadi mari kita buka mata lebar2, saya jadi curiga dengan yang menyumbang suara negatif yang berlebihan, jangan2 kalian agen asuransi juga dari tempat lain? Maaf lho... Tapi, saya belum pernah mengalami masalah sedikitpun dengan pembayaran asuransi, padahal saya punya beberapa, dari yang produk lokal dan yang berasal dari luar. Pernah sih, waktu pembayaran dengan CC katanya ditolak, kami dapat sms, tapi menurut saya, tinggal cuma telpon agennya aja...minta dia menyelesaikan. Lagian kan kalo kita beli POLIS, biasanya ada 4 lapis nama dan jabatan yang bis kita hubungi. Begitu lho prosesnya. Selain itu, kalo bayar dengan transfer bank memang cukup bikin ribet, karena habis itu mesti ngefax ini itu, mendingan kenapa gak debet lewat CC, tinggal tutup mata, dapet poin lagi. CC kan sudah barang yang sangat lumrah saat ini. Lebih banyak orang melek CC daripada melek asuransi. Semoga bisa membantu.

cabekriting wrote on Aug 6, '08

langittimur said

Tapi menurut saya, judgement di atas bisa mengarah ke persepsi negatif yang berlebihan terhadap pihak tertentu. Sebaiknya, bukannya kita mengingat2 dulu, tujuan kita membuka tabungan yang berproteksi tersebut apa.

uat mas/jeng pentul korek,eh...langitimur,ma kasih lo ampe bela2x in bikin MP untuk komen disini panjang kali lebar sama dengan luas.
kalo kata teman saya, dahlia...Apa Kabar Ya Freedom of Speech?

maksudnya, berhubung ini ruang pribadi saya, kayaknya syah-syah aja saya nulis apapun. baca lagi deh slogan MUltiply..:-D, kebetulan untuk ini saya rela publish untuk umum.tolong baca lagi deh, emang saya komplain tentang agen penjual?

apalagi saya sedang emosi banget waktu itu ---secara itu postingan tahun 2007 (yah..mungkin mas/mbak pentul korek eh langittimur ngga pernah ngerasin rumahnya kebanjiran setinggi 1 meter di dalam rumah kan ya...??),sehingga polis yang lapisannya ratusan ikut basah juga

sama juga, ama si CS Sequise Life itu..mungkin juga abis diputusin pacarnya,
bapaknya sakit leukimia, ibunya pusing bayar kontrakan tapi uang ngga ada...dan seterusnya...makanya dia emosi juga.who knows?

dan sebenarnya, ada lho kelanjutan cerita ini. di tulisan saya yang ini
Tapi dari pertama saya publish entry itu udah buat saya setting buat network..
jadi kalo mau baca,bertemanlah dulu dengan kontak2x saya di MP, saran saya gambar pentul koreknya diganti dulu...mungkin mereka mau accept.

Nah...disitu ada juga komen (mohon maaf komennya negatif juga) salah satu pembaca blog initentang perusahaan ini.
tentang pembayaran dengan kartu kredit...??hehhehehe...saya bukan orang pintar tapi ndak bodoh2x amat juga.justru dengan KK jatuhnya premi lebih mahal,(inget lho...saya bukan orang kaya...:P)

tapi saya wong deso mas/mbak pentul...eh langittimur.
pake KK cuma untuk memanfaatkan program diskon di hypermart tertentu, ato transaksi lewat internet.
apalagi KK yang saya punya ngga menarik pointnya,barang2x yang kalo langsung beli dengan cash juga murah.
Suka kasihan juga tuh ama sales KK, yang nawarin produknya ke saya, udah poll jurus manis manja ala orang2x sales (asuransi) butuh target nasabah.
malah ngomongin KK siy...OOT neh
:)

beloitmr wrote on Aug 14, '08

Saya setuju sekali dengan komentar2 jelek tentang sequislife. Di Surabaya juga begitu. Kayaknya mereka itu jelek sekali hampir di semua bagian. Nyesel deh aku ikut asuransi ini. Mulai customer servicenya sampai sistem komunikasi antar cabang, nggak ada yang bisa dipercaya.
Istri saya sakit tukak lambung dan sakitnya tahun pertama ikut asuransi. Saya sadar saat ini kalau itu bakalan nggak di cover sama asuransi karena termasuk dalam beberapa penyakit kronis yang terjadi dalam tahun pertama yang tidak di cover. Tetapi waktu itu saya tidak tahu. Saya hubungin agen saya juga CSnya berkali-kali dan mereka dengan menggebu-gebu suruh saya cepat-cepat ajukan klaim. (Mereka kan udah di training beratus-ratus kali, kok masalah ini nggak tau, ya? atau memang berusaha menjebak istri saya kali. Mestinya mereka tau dong tentang masalah ini dan menyarankan saya agar tidak ajukan klaim. Sekarang akibatnya penyakit lambung tidak ditanggung selamanya). Setelah saya ajukan klaim, CS, manager berserta agen berkata proses klaim berlangsung paling lama 7 hari kerja. OK, saya tunggu. Setelah 7 hari kerja saya kembali hubungi ke sana, si CS dengan innocentnya berkata E-mailnya macet, jadi dia (di Surabaya) tidak menerima e-mail dari Jakarta. Oke, saya tunggu lagi. Setelah kira-kira 5 hari (huh, katanya 7 hari kerja), orangnya bilang kalau dokumennya tidak lengkap, jadi perlu resume medik dari rumah sakit. (Kenapa dari awal tidak bilang? Lagi pula, kan sudah tau kan ini termasuk salah satu penyakit yang tidak ditanggung asuransi, kenapa pula mau saya repot repot balik ke RS minta resume medik lagi? Bego kali, ya) OKE, saya usahakan. Setelah bertengkar dengan pihak RS, keluarlah resume itu. Saya serahkan. Dan beberapa hari kemudaian, dapat jawaban dari CS kalau ditolak. (Selanjutnya nggak ada lagi pemberitahuan penolakan tertulis kepada saya, hanya melalui telpon. Sungguh tidak profesional). Waktu itu saya sempat emosi dan saya berkata kepada si manager (salah satu cabang Sequislife di Surabaya, saya bisa saja menyebutkan nama managernya beserta cabang yang mana, tetapi sudahlah. Toh buat saya juga ndak ada manfaatnya. Saya beserta istri dan anak saya sudah terlanjur ikut asuransi brengsek ini. Mau ndak mau ya harus dilanjutkan kalau ndak mau rugi.) kalau saya berniat menuntut dia. Dengan ketusnya dia menjawab, SILAHKAN SAJA TUNTUT, TOH KAMI YANG MENANG, BUKAN KAMU. ( Saya ini customer, tidak ada waktu untuk membaca buku Sequislife yang tebal karena sibuk, juga tidak pernah ditraining sama sekali, wajar dong kalau saya tidak tau mengenai itu. Lagi pula apa itu cara berbicara dengan customer?)
Masalah itu saya anggap selesai dan memang tidak diganti uangnya. Sebulan atau 2 bulan kemudian, saya belum menerima kwitansi pembayaran. Jadi saya telpon kantor cabang tersebut. Si CSnya bilang kalau seminggu lagi dikirim. Saya tunggu seminggu belum dikirim kirim juga. OKE, lalu saya telpon lagi ke sana cari si manager, bilang si manajer lagi rapat, suruh saya telpon lagi. Begitu terus sampai sore. (masa ada orang rapat terus kerjanya dari pagi sampai sore? Rapat terus apa dong hasilnya?) Hari itu nggak ketemu ama dia, lalu si CS dengan santainya berkata ,"Silahkan bapak tunggu seminggu lagi". OKE, saya tunggu lagi, lagi-lagi kwitansinya belum datang (Sudah kira-kira 2 bulan sejak saya melakukan pembayaran, jadi wajar dong saya menanyakan). Saya lagi-lagi telpon, dan dengan baik-baik saya cari si manager, lagi lagi si manager rapat sampai sore. (Mungkin dia itu takut sekali sama customer, ya. Terlalu banyak masalah. Atau mungkin bisanya cuman ngantor, ditraining dan rapat doang sambil bermulut manis menawarkan program asuransi yang dia sendiri nggak ngerti apa itu isinya.) Sudahlah, saya pasrah saja. Akhirnya memang kwitansi datang kira kira seminggu sesudahnya.
Belakangan dengan sistem pembayaran langsung pakai kartu SOS, memang kita sudah tidak usah berhubungan langsung dengan pihak Sequislife yang terkenal brengsek brengsek. Kita cukup menunjukkan kartu SOS kalau masuk rumah sakit. Kemajuannya ada di situ. Tetapi untuk masalah pelayanan, saya berikan nilai F (range A-F) karena banya yang bekerja di sana termasuk para agen tidak mempunyai cukup pengetahuan mengenai produk-produk asuransinya. Semoga e-mail saya ini bisa membuat Sequislife berbenah menjadi lebih bagus lagi.

bubumaleqia wrote on Feb 18, '09

dear mbak kiky,kenalin...nama saya melanie.saya juga punya pengelaman yang sama dengan asuransi,kali ini AIA.kenapa ya,kalau customer ada masalah,(padahal saya loyal lho mbak,udah masuk tahun ke 6)...agen2 selalu pada lempar sana lempar sini dan tidak ada follow up dari mereka.ujung2nya kan customer juga yang rugi!!!duit saya 5 tahun X Rp.xxx bisa angus dan kalo diambil jg rugi customer kan...yah,pengalaman deeh..ini saya juga ditawarin sequislife,tp baca pengalaman mbak jd mikir lagi.Txs ya mbak kiky

aleaasla wrote on Nov 30, '10

tx bangeet u/infonya - saya jadi berpkir untuk TIDAK memilih asuransi sequislife...
krn sy sedang bertugas mncari asuransi yang terbaik u/ 100 org karyawan di kantor....

asuransijiwaku wrote on Nov 29, '11

Dear Aleaasla,

saya tidak habis pikir kalau pihak ibu memberikan penilaian sekilas dari beberapa pendapat. Memang sudah hak ibu untuk mengambil keputusan. Namun jika dipelajari lebih luas, masih banyak kok asuransi perusahaan lain dengan tingkat komplain lebih tinggi. mau bukti? cek saja digoogle..ketik pengalaman buruk asuransi..atau Menolak klaim lihat saja daftar link komplain.

Aaya mengerti bahwa kekecewaan ibu cabekriting dan pengalaman 1 bapak diatas, penyebab utamanya adalah kesalahan komunikasi dari pihak Sequis Life..Saya mengerti kalau sebagai customer, seringkali kita merasa berhak mendapat pelayanan terbaik. Namun mengkomunikasikan dengan pihak CS juga memerlukan ketekunan..karena memang semua asuransi juga memiliki keterbatasan CS..hanya saja tingkat process - loadingnya tidak bisa diprediksi (klo ibarat operator Telko, mereka bisa memprediksi tanggal traffic servernya akan meningkat saat liburan, nah..kalau asuransi kan tidak bisa diprediksi krn meningkatnya resiko tdk bisa diprediksi).
Untuk kasus Bapak yang mengklaim tukak lambung dialami istri, ya, saya juga melihat kesalahan agent. Kronologisnya saya kurang jelas..namun saya ada didalam posisi bapak, sebisa mungkin saya mengatur pertemuan tatap muka untuk memastikan semua pembicaraan dimengerti sejlas2nya..seperti waktu bpk bilang tukak lambung tidak ditanggung 12 bln pertama.nah, apakah pada saat menjlaskan by phone ke CS,agent dsb bapak sudah mengingatkan tanggal POLIS tersebut aktif?karena bisa saja waktu disarankan klaim..mereka mengira polis sudah 12 bulan lebih. Memang Sequis Life bisa mengecek Polis disystem,tpi pada saat menelpon mrka memberikan jawaban ringkas, krn prosedurnya memang untuk pengaduan by phone seringkali tidak disatukan dengan integrasi data. Artinya..CSa yg menjawab tdk bs langsung mengakses data2 polis.. JGnkan perusahaan asuransi, perusahaan Sekelas Bank BCA dan Mandiri saja perlu waktu untuk mengecek..kalaupun ada data yang dicek.tidak bisa mengecek SALDO via halo BCA..

ynugiey wrote on Mar 20

betul saya juga tidak rela jika Sequis life dihina....
bu saya agen Sequis life bila ada pertanyaan yang mengganjal di hati kirim email ke saya saja
atau ke facebook saya >>>>>> yugo nugiey atau nugiey@yahoo.com

audio reply video reply

Add a Comment

cabekriting